Roketbank: hodnocení zaměstnanců a zákazníků

Mezi nejrychleji rostoucích segmentů ruské ekonomiky - mobilního internetu. Stále více Rusů se začínají používat vhodné online služeb, aktivně získávání miniaplikací nainstalovaných aplikací pro ně. Na pozadí tohoto trendu podnikatelé vytvářet různé startech. Mezi těmi - projektů na základě - koncepci zapojení mobilního internetu jako komunikační kanál mezi bankami a jejich klienty. V tomto případě je funkce odpovídající aplikaci se stává v uspokojování potřeb uživatele, co se ve skutečnosti na služby banka finanční instituce stále důležitější. Příkladem takového projektu - „Roketbank“. Jaké jsou jeho funkce?

Obecné informace o službě

„Roketbank“, hodnocení, z nichž jsou stále častěji objevují na téma internetových portálů, je servisní organizace platby prostřednictvím mobilních aplikací. Právnická osoba, která vlastní značku dat má prodejen zákaznický servis, call centra nebo internetové rozhraní, jako banku, která by mohla být používána pro klienty organizace s přístupem k vašemu účtu. Mnozí odborníci a uživatelé odkazují na pojem „Roketbank“ (hodnocení na tematických portálů to potvrzují), a to především jako mobilní služby. Proto je užitečné uvažovat funkčnost odpovídající aplikaci, ale o něco později. Zatím studie je, jak vytvořit neobvyklou službu „Roketbank“.

Jak projekt vznikl

Návrh byl předložen na trh podnikatelům, kteří se účastnili takové činnosti, jako je Groupon. Podnikatelé v Rusku se rozhodli vytvořit službu, která by byla mnohem jednodušší pracovat s klienty banky, ale není právně mají úvěrové a finanční organizace. Zakladatelé „Roketbanka“ současně stanovila za cíl spustit službu, která bude vnímána jako zákazníka banky. Aby bylo možné jej vyřešit, bylo nutné v první řadě, najít spolehlivého partnera v prostředí, ve skutečnosti, úvěrových a finančních institucí.

Jak uznal zakladatelů začínající v mediálních rozhovorech mluví asi 20 ruské banky byly provedeny, a ve většině případů nebylo možné navázat partnerství kvůli nedorozumění tradičních finančních struktur rysů projektu. Banky, jak poznamenal vedoucích pracovníků „Roketbanka“ používaných vnímat klienta jako spotřebitel, zejména, úvěrových služeb. Na druhé straně, uvedení do provozu na základě jeho koncepce, neočekává se, že pracovat v takovém segmentu. „Roketbank“ kreditní karta (foto na příslušnou značku výrobku lze vidět níže) se nebude vydávat.

Hlavní věc, že zakladatelé byli snaží dostat start na souhlasu partneři připojit k vnitřní infrastruktury podnikové síti, aby bylo možné spravovat klientské účty. Mnoho zaměstnanců finančních institucí nebyli připraveni, takže udržet projekt iniciativy „Roketbank“, skuteční zaměstnanci úvěrových institucí bezpečnostních služeb o vyhlídkách této spolupráce nebyly ty pozitivní.

Ale postupem času, zakladatelé projektu se podařilo najít partnera. Takový byl CB "Interkommerts". Tato organizace, která má smlouvu „Roketbank“ v žebříčku je velmi slušné postavení mezi bankami. Zejména, když je v top-70 ruských bankovních finančních institucí z hlediska aktiv. Společné úsilí spouštěcí partneři tak byl zahájen v roce 2013.

Cílovou skupinou zákazníků

Zakladatelé „Roketbanka“ definované cílové skupiny zákazníků jako mobilních uživatelů internetu. Vznik velkého přílivu zákazníků zakladatelů začínající očekávat z IT segmentu - zejména je zvláště aktivních uživatelů této služby mohou být lidé, kteří jsou zvyklí na pravidelné ošetření do on-line služeb. To znamená, že projekt „Roketbank“ začal aktivně rozvíjet v mobilním segmentu na internetu. Nicméně, zakladatelé začínajících jsou také zvažuje možnost přidání mobilní služby i tradiční internet banking systému. Ale na stejném místě - dosud nebyla vytvořena žádost o tuto službu v požadované výši.

Nyní se obrátit na studium aplikačních možností, které vyvinula „Roketbank“. Přehled řešení může být provedeno tím, že zkoumá své klíčové funkce.

Možnost mobilní aplikace „Roketbank“

Mezi nejpozoruhodnější rysy aplikace „Roketbank“ jsou k dispozici pro mobilní gadgets uživatele - analytik nákladů. Jakákoliv aplikace zobrazuje graficky. uživatelské náklady současně jsou zařazeny do několika kategorií. Oni také zobrazen jako procento z grafu, který umožňuje uživateli sledovat nejčastější náklady.

V páska platebních transakcí zaznamenaných jméno výstupu, ve kterém byl přístroj zakoupen. Pokud je to nutné, můžete najít data prostřednictvím vyhledávací aplikace motoru, stejně jako značky. Je třeba poznamenat, že náklady na statistiku uživatelů mohou být kombinovány s dalšími ukazateli.

plastové karty

Jedním z aspektů, které sdružují činnosti „Roketbanka“ s tradiční úvěrových a finančních institucí, - emisím plastových karet. Každý klient je považován za službu obdrží plastové karty platební systém VISA. Držení takového znamená vznik lidského práva ke značnému preferencí. Mezi těmi - slevy v obchodech, různých servisních programů, personalizace služby.

Mapy, které dává „Roketbank“ (recenze zákazníků na tento aspekt - nejvíce pozitivní), jsou připojeny k účtu, na který se prostředky, které uživatel, zvýšenou o 9% ročně. V tomto případě příslušné částky nejsou považovány za vklady - jsou zatím utrácet žádné zvýšení v důsledku naplnit. Úroky z finančních prostředků, které jsou umístěny na mapě, jsou přidány každý den, ale ve skutečnosti jsou vypláceny jednou za měsíc. Hlavní podmínkou pro zvýšení částky na účtu - přítomnost na něj 30 tisíc rublů .. Pokud se na kterýkoli den v měsíci bude méně peněz, zájem nebudou účtovány, pokud jejich hodnota nedosahuje 30 tisíc. Rublů. Maximální částka, kterou lze účtovat úrok - 300 tisíc rublů ..

Další příležitost ke zvýšení příjmů na zákazníka systému „Roketbank“ (recenze říkají, že Rusové jsou také velmi zapůsobilo s touto možností) - návrat na účet bonus zájmu o nákupy. Například, pokud má uživatel připojen míru „all inclusive“, pak to dostane 1,5% nákladů. Tarif „Light“ je zaručeno, že návrat na úkor 1% nákupů.

spolehlivost

„Roketbank“, a to navzdory původním formátu of Service, která je připojená, jak jsme uvedli v úvodu, s plnohodnotnou finanční instituce - CB „Interkommerts“. Tato organizace pracuje na ruském trhu již více než 20 let a je součástí pojistného. Instituce, s nimiž „Roketbank“ rating podle NPA má velmi slušné úrovni - A +. To znamená, že lze považovat za poměrně stabilní a spolehlivé úvěrové a finanční organizace.

Měsíční poplatek za službu

Obchodní model „Roketbanka“ zahrnuje účtovat provizi za zákaznický servis kartu. Jeho hodnota je závislá na tarifu. Například, jestliže - „all inclusive“, činí poplatek 290 rublů. U tarifu "Light" - 75 rublů. Jak jsme již bylo uvedeno výše, „Roketbank“ kreditní karty čerpá. Proto, pokud koncové účet prostředků klienta, jeho účet může být pozastaven, pokud je požadovaná částka není zaplacena do 6 měsíců.

Je třeba poznamenat, že použití některé ze služeb, které jsou poskytovány v jiných bank, obvykle na komerční bázi - v „Roketbanke“ zadarmo. Mezi těmi - osvědčení o registraci, výkazů. Některé poplatky - SMS-oznámení.

inkaso

Mezi nejpozoruhodnější vlastnosti systému „Roketbank“ - možnost proplacení v hotovosti bez provize v každém bankomatu. Hlavní věc je, že podporuje práci s platební systém VISA. I když, samozřejmě, najít bankomaty, které nesplňují toto kritérium, je velmi obtížné.

Nicméně, počet výběrů zdarma je omezen. V případě, že míra „all inclusive“ může být 10 za měsíc. Tarif „Light“ zajišťuje 5 volný výběr hotovosti. Nezáleží na tom, v tomto případě je země, ve které se nachází ATM - hlavní věc, že podporuje práci s platební systém VISA.

náhradní náplň

Existuje několik způsobů, který dobíjí, ke kterému je zákaznická karta spojená „Roketbanka“.

Za prvé, je možné převést peníze z účtu jiné finanční instituce, s využitím vázána na to plastovou kartu. Chcete-li provést tento postup, musíte spustit aplikaci „Roketbanka“, pak zvolte „Vklad“, a pak - zavést potřebná data na mapě, která by měla k výběru peněz. Hlavní věc je, že banka, která jej vydala podporuje technologie Card-2-Card. Tímto způsobem jsou peněžní prostředky připsány na účet „Roketbanka“ provize není nabitá.

Za druhé, můžete si vydělat peníze prostřednictvím terminálů United vypořádacího systému (nebo OPC) nebo ATM ICD. Je třeba poznamenat, že v příloze „Roketbank“ (hodnocení zákazníků to potvrzují) je funkcí displeje souřadnic odpovídajících bodů. Přidávání prostředků přes OPC bankomatových terminálů nebo ICD na účet zákazníka „Roketbanka“ prováděny také provize-free.

Za třetí, můžete doplnit zůstatek karty běžným bankovním převodem. Tato metoda není nejrychlejší - hotovosti při využití připsána během asi 1-2 dnů.

Další varianta aktualizace „Roketbanka“ účet - „Aktualizace požadavek“ možnost To zahrnuje manipulaci s žádostí o převod peněz na jinou osobu prostřednictvím e-mailu. Po obdržení zprávy, otevřete ji a pomocí odkazu na dobití „Roketbanka“ službu, kamaráda nebo známého uživatele může mu poskytnout finanční podporu v daném množství. Klient „Roketbanka“ může zase řídil finanční prostředky ze svého účtu ostatním uživatelům, bankovní kartou nebo detaily.

Jak nakreslit mapu „Roketbanka“?

To znamená, že uživatel přesvědčen, že jeho projekt před námi je zajímavá, a úvěrová a finanční organizace, která spolupracuje s „Roketbank“ v žebříčku bank trvá přijatelný postoj - to je až do zápisu v této neobvyklé služby. Jak tento problém vyřešit?

Za prvé je třeba žádat o vydání plastových karet na webových stránkách značky. Po nějaké době - cca 1 týden - bude žadatel povinen splnit kurýra, který bude na straně karty „Roketbanka“ a smlouvy. Musejí být podepsána, po které bude aktivován kartu. Přístup k žádosti bude otevřen v průběhu celého dne.

„Roketbanka“ Tým a zaměstnanci klientů

Nejdůležitějším aspektem stability a konkurenceschopnosti veškerých služeb, zejména bankovnictví - kompetence a soudržnost práce svého týmu. Jak se tento stav věcí v „Roketbanke“? Specifičnost tohoto projektu je, že pracuje téměř výhradně online. Mezi klíčové struktury „Roketbanka“ práci přes internet, - marketingové oddělení. Po dlouhou dobu byl zastoupen jedním ze zakladatelů společnosti, která vlastní blogged, komunikaci v sociálních sítích, provádí podporu místa. Postupem času se ukázalo, asistent, ale na otázky uživatelů, které představují sociální sítě, projekt senior manager nadále plní.

Hlavní objem je stále přes „Roketbank“ klientských požadavků aplikace systému přijde. Recenzí startup zaměstnance on-line ještě není tak běžné, aby bylo možné vytvořit jedinečnou reprezentaci pracovních podmínek v původním, ale dá se předpokládat, že komunikace s klientem spolu s rozhodnutím jako zcela běžné a velmi obtížných otázek. V zásadě to je také mluvené a vrcholoví manažeři firmy, je také ve skutečnosti podílí na řešení problémů, které jsou výsadou odborníků pracujících.

Jako představitelé startech tvrdí v médiích rozhovoru, hlavní úkol, který konfrontuje příkaz „Roketbanka“ - k vyřešení problému je ve skutečnosti není omezen na formální odpovědí a formální vysvětlení. Například v případě, že služba brání technické selhání, pracovník podpory není jen informovat klienta o tom, ale také nabídnout ho používat tyto nebo jiné alternativní způsoby, jak provést platbu.

Bude užitečné zkoumat specifičnost support „Roketbanka“ detailu služby.

Rysy service desk a recenze o něm

Navzdory skutečnosti, že dotčené služby nemá call centrum podobnou funkcí bankovnictví, customer support system „Roketbank“ (hodnocení zákazníků to potvrzují) pracuje na vysoké úrovni. Zejména při používání poskytuje možnost požádat o pomoc ze strany obsluhujícího personálu. Stačí jen poslat zprávu operátorem s otázkami. Jak již bylo uvedeno uživateli, zaměstnanci služeb reagovat na dotazy zdvořile a pokusit se vyřešit obtíže co nejdříve.

Je třeba poznamenat, že projekt podpora service „Roketbank“ (zpětná vazba na zaměstnance spouštěcích to potvrzují) pracuje sedm dní v týdnu. vhodné rozdělení specialistů firmy vykonávat svou kariéru v 2 směny - začíná v 8 hodin ráno a končí na 12 půlnoci. Vzhledem k tomu, top manažerů projektu v rozhovoru s médii, v průběhu času, bude vznik specializovaného personálu pracovat v noční směně. Mezi hlavní principy fungování podpůrného „Roketbanka“ - komunikace se zákazníkem v jednoduchém jazyce bez nadměrného používání bankovní terminologie.

Velká pozornost je věnována připomínky k provozu. Každý, kdo má projekt konstruktivní zpětnou vazbu „Roketbank“, přezkoumání činnosti banky podrobně příslušnými útvary značky. Obecně platí, že zákazníci jsou spokojeni s úrovní zákaznické podpory „Roketbanka“. To potvrzuje i kladného stanoviska lidí, zejména v sociálních sítích, velký počet „likes“ a obsah komentáře.

To je naše malá, odhaluje základní fakta o „Roketbank“ přezkoumání projektu. A hodnocení hostů a rozvojové politiky služby lze usuzovat, že se jedná o velmi slibný projekt. Přímí konkurenti měli trochu, takže růstový potenciál do provozu může být impozantní s ohledem na dynamický výkon mobilního internetového trhu v Rusku.