Kvalitní zákaznický servis - cesta k úspěchu pro každou organizaci

Vysoce kvalitní zákaznický servis je jednou z hlavních složek vnější vztahy organizace. Skutečně, díky tomuto faktoru je do značné míry dána jeho konkurenceschopnosti. Zlepšení organizace vztahů se zákazníky, je nezbytné, aby podniky věnovaly více pozornosti této oblasti. To znamená, že standardy služeb klientům by mělo být zacházeno jako s firemní kulturou konstrukčních celků, které umožní najít účinné přístupy k jejich tvorbě a realizaci.

zákaznický servis, jako součást firemní kultury lze vysledovat jako různé společenské kultury obecně. Proto je jádrem této kultury samotný by měl působit určitý systém hodnot, což je určeno konceptu norem, standardů a předpisů, což znamená povinný soulad v organizaci.

Musíme však mít na paměti, že pro správné chování zaměstnanců je naprosto nedostatečné pouze stanovit určitá pravidla, předpisy a normy. Mělo by také tvořit jakousi axiologického rámce definuje všeobecný směr organizace v tomto odvětví, a přijaté normy bude mít na starosti jeho konkretizace.

Tak, zákaznický servis provádí zvláštní součást firemní kultury společnosti. Je to projev, kde je dominantní hodnoty a stanoví zvláštní pravidla chování. Proto se v rámci našich služeb je třeba pochopit pravidla a normy chování se považuje za závazné na proces práce s klienty.

Na základě výše uvedeného lze konstatovat, že organizace může provádět zákaznický servis nebo „spontánně“, nebo provádění konkrétních požadavků. Společnost, která pracuje bez norem, bude to velmi závislé na určitých lidí, zaměstnanců, jakož i na jejich nálady a chování zákazníka. Ale v podniku, v němž je služba provádí na základě určitých pravidel budou sledovat určitý způsob komunikace, tj představa o chování zákazníka.

zákaznický servis kvalita je dána standardizovanými parametry chování, ty hlavní jsou:

- mimika a gesta;

- slovník a řeč vzorec;

- proxemika, vyjádřené v souladu s požadovanou vzdálenost, na kterou zaměstnanec potřebuje ke komunikaci s klientem;

- vzhled zaměstnance (oblečení, make-up a šperky);

- rychlost a čas doručení;

- bezpečnost v komunikačním procesu.

Obsah standardů služeb definované určitými vnitřními i vnějšími faktory fungování organizace. Jejich účinnost závisí na vědomí a zvážení faktorů v dalším vývoji těchto norem. Mezi tyto faktory patří legislativní podporu, kulturní normy, zejména v oblasti zboží a služeb, které organizace, atd.