Zvýšení prodeje s spokojených zákazníků

Horečně hledal získávání nových zákazníků, manažeři a prodejci často přehlíží jednu důležitou věc. Můžete velmi snadno organizovat nárůst prodeje vděčný klientům!

A tentokrát jsme si pro vás další zajímavý bod, který stojí za to věnovat pozornost, pokud chcete získat velké peněžní příkazy.

Ale za prvé, pozadí.

Mám jednoho klienta, který objednal Jakmile jsme obálky s logem.

Objednávka byla velmi malá, ale naše benevolentní pozornost ke klientovi bylo jako kdyby nám zaplatil milion.

Po nějaké době se nám stejný klient volal osobní žádost. Věděl, že jsme jen vzít masivní objednávky a on musel dělat jen jednu obálku s svatební fotky. Dokázali jsme to. Navíc, když přinesl obálku, a nebral peníze za to.

Od té doby, když to zákazník nějaká potřeba pro polygrafický průmysl, že nás volá a jen chce, aby objednávky s námi. A pouze tehdy, pokud z nějakého důvodu pořadí nemůže dělat, byli jsme již hledají někoho jiného. A nebyl zájem ve výši objednávky, je ochoten zaplatit ještě víc, ale na zakázku od nás.

Máte takové klienty?

To je jen jeden z případů, které bych chtěl popsat. Ve skutečnosti jsou tyto příběhy jsme si stanovili.

všichni se redukuje na jednu věc - je třeba investovat čas a peníze při vytváření silné vazby se zákazníky.

Jak víte, já nemám rád abstraktní uvažování a dát nějaké konkrétní příklady způsobů, jak to lze provést.

1 způsobem. poskytnuté služby.

Není to tak dávno, jsem použil služby call centra. Měl jsem jednoho dne zavolal asi 1000 kontaktů, přičemž skóre šel do zápisu.

Hodně problémem bylo, že všechny kontakty byly na Dálném východě, a máme s nimi rozdíl v 5 hodin! To znamená, že můžete vyvolat maximálně 12-13 hodin.

Byl jsem v panice! Zítra, všechno, co jsem musel zavolat, ale kdo bude provádět?

Call centra, s nimiž jsem pracoval v té době, odmítl dělat tak, říkat to bylo příliš pozdě, a uvedl, že v žádném případě nemají čas, a více než 2 operátory v pořadí nelze odlišit.

Pak jsem zavolal v jiném call centra. A já jsem byl převeden na režiséra, který z jakéhokoli důvodu, že se zabýval touto problematikou.

Klidně řekl, že pocházejí, nazývá cena za velmi pěkné pořadí. Již v této fázi, prostoupil jsem ho neuvěřitelné vděčnost. Konečně, jakmile jsem se, když napsal, že už souhlasil s provozovateli, a přijdou zítra v 6.00 hodin ráno, právě včas, aby zavolal na Dálný východ !!! A to bez dalších poplatků a bez žádosti.

Netřeba dodávat, že to call center teď mají zvláštní místo?

Závěr: V případě, že zákazník potřebuje pomoc - Dokažte to. Vděčnost přidám obrovské plus pro vaši firmu. Vděčný klient nemusí šetřit na základě doporučení a bude vás pamatovat navždy.

2. metoda. Rychlost.

V podnikání, často v nouzových situacích, kdy potřebujete nutně něco.

A je to velká šance získat zvláštní místo v srdci zákazníka.

Máme minimálně 3 zákazníků, kteří s námi spolupracují kvůli rychlosti.

Vzhledem k tomu, že jednou, když jsme zachránil je, když oni potřebovali naléhavě.

Ve skutečnosti, v Jekatěrinburgu existuje tolik velkých i malých firem, které se zabývají v profesionálním grafickém průmyslu.

Specializujeme se na tiskařském průmyslu a poštovní dopisy. Nicméně, zajišťujeme včetně letáků tiskových služeb.

A ne jen jednou nebo dvakrát, říkáme zákazníky jsou připraveni platit peníze jen za to, že jsme tištěném jejich letáků (nebo obálky), na víkend nebo na zítřek.

Obvykle jsme se zavazujeme takových příkazů. To je důvod, proč máme stálé zákazníky v konkurenčním trhu.

A tento příklad je vhodný pro mnoho oblastí podnikání.

Je úžasné, jak tam málo firem ochotných opravdu pomoci URGENT!

A další důležitý bod.

Zvýšit rychlost reakce na příspěvky zákazníků! Toto samo o sobě přinese vám hodně objednávek.

Řeknu vám svůj osobní úspěšnou akci.

Vždy se snažím rychle odpovědět na své klienty a partnery.

I když nemůže ihned odpovědět, napíšu jim: „Právě teď nemohu odpovědět na takový a takový důvod. Jen aby bylo jasné, za hodinu, a já vám odpovím hned. "

Tedy lidé, s nimiž jsem se komunikovat, ne předpeklí. Vědí, že jejich poselství jsem obdržel, přečetl a spuštění zpracování.

Dávejte pozor na to!

Závěr: okamžitě reagovat na zprávy zákazníka a začít plnit naléhavé objednávky, pokud nechcete. Tyto příkazy se může stát trochu víc, je to v pořádku. A co je nejdůležitější, že klient bude vědět, že se může spolehnout na vás v těžkých časech, kdy účet jde o jednu minutu.

3. Způsob. Poctivost.

Bez ohledu na to, jak velký pokušení, za žádných okolností, nenechte se zmást tím klientem.

Poctivost se nyní stala tak vzácné, že když zákazník uvědomí, že bychom ho mohli podvést, ale on to neudělal, to je neuvěřitelné překvapení a potěšení.

Podvádění - to je vždy krátkodobý zisk. Poctivost také zvyšuje vaše hodnocení v očích zákazníka, takže velký problém, že se bude dělat jen ty.

Který je tak často oklamáni, že poctivý a spolehlivý partner klient bude držet oběma rukama. To vám poskytne dlouhý, plodný, prospěšnou spolupráci.

No, teď víte, jak snadné je uspořádat nárůst tržeb o vděčným klienta. Zbývá jen aplikovat tyto metody v praxi a užívat výsledků.

Jste velké nabídky!

Naše skupina je v kontaktu, „jak přilákat zákazníky. Tajemství efektivního PR ».

Připojte se nyní!