Verbální a neverbální komunikační prostředky jako indikátor profesionality zaměstnanců.

V současné době je komunikativní kompetence odborníků v různých oblastech hrají klíčovou roli při určování jejich profesionalitu. Schopnost efektivně komunikovat se zákazníky, obchodními partnery, zaměstnanci jsou vysoce ceněny ze strany zaměstnavatelů.

Komunikační dovednosti jako profesionální kvality zahrnuje různé parametry komunikace, včetně schopnosti používat a porozumět verbální i neverbální komunikační prostředky.

Verbální a neverbální komunikační prostředky zlepší efektivitu obchodních sdělení.

Verbální prostředky sdělovací obavy lidské řeči. Zručný využití jazykových zvláštností jazyka, správné používání slov a výrazů, jazykové styly vyjádřit vzdělání mluvčího přispět k dosažení cílů uvedených v komunikaci, tvoří společenské postavení rozmluvy.

Neverbální komunikační prostředky zahrnují držení těla, gesta, mimiku, vzhled, vůně, postavení člověka ve vesmíru, organizaci interpersonální prostoru, atd

Role of non-verbální komunikace v psychologii začaly být studovány v relativně nedávno, nicméně, popularita těchto studií je vysoká dnes. Mnoho podnikatelů, politici, vysocí úředníci z vlastní zkušenosti přesvědčeni o nutnosti použít v obchodní komunikace neverbální komunikace. lidská psychologie je taková, že se nevědomky dokončí svůj projev pomocí různých gest a mimiky, vyjádřil pozitivní nebo negativní pocity prostřednictvím vzhled, držení těla, pohyb. „Read“ jazyk může být někdy obtížné, ale nezbytné.

Odborníci, kteří studují verbální a neverbální komunikační prostředky, odhalil klíčovou úlohu neverbálních komunikačních prostředků v přenosu informací: 70% informací je vnímána vizuálně partnera (vizuálně); zvuky a intonace sdělit smysl 38% přenášené informace a postoje a gesta - 55%.

Neverbální komunikační prostředky, aby bylo možné vidět a ukázat přesný význam slov a výrazů, jakož i vztah k partnerovi komunikačního partnera a obdržel (předaná) informace.

Například poloha a vzdálenost mezi komunikujícími stranami říká. Místo tváří v tvář dvěma partnery (nebo umístění do okruhu několika komunikační partner) vytváří více důvěřivý atmosféru.

Možnost vybrat si představovat během soukromého rozhovoru na schůzce v jednání také důležitým prvkem komunikace. Uzavřený nebo otevřený lidský postoj označuje vztah k partnerovi, psychický stav zájmu partnera v informacích. Křížení rukou nebo nohou charakterizuje uzavřené pozici. Hladká změna polohy těla, schopnost zdůraznit jeden pohyb řekl může zmírnit napětí v průběhu rozhovoru, a dosáhnout požadovaného.

Velmi důležité při komunikaci je použití výrazu tváře. První ze všech stran se snaží pochopit výrazy obličeje na sobě. Mužova tvář - to je bohatým zdrojem informací, který ukazuje vnitřní stav, náladu, postoj. Jeden a tentýž výraz, vyslovil s různými výrazu tváře, bude v každém případě zcela jiný (nebo i opačný) hodnotu. Úsměvu, mračit, sevřené čelisti, otevřená ústa, pokleslé koutky úst říká zdroj goodwillu nebo agresivity, úroků nebo ignorovat, přijetí nebo odmítnutí.

Nicméně, lidské oči jsou považovány za nejvíce informativní ve srovnání s jinými non-verbální komunikačními prostředky. Dokonce i úsměv nemůže skrývat odcizení, a ne potřesení rukou tlumit obavy, že projevuje při pohledu na partnera. Profesionální komunikační dovednosti umožňují pouze jeden úhel pohledu, aby v obchodní komunikaci.

Obratně pomocí verbální i neverbální komunikační prostředky, což umožňuje profesionální obchodní komunikace se uskuteční přesně v hlavním proudu, který je nezbytný pro efektivní podnikání.