ISO 9001 - co to je? ISO 9001 Systém jakosti

Vyzvednout nějaké pole, uživatel vidí spoustu zkratek není vždy znám pro něj. Kromě toho všechno, co říkají o kvalitu zboží a služeb, certifikace a záruky. Moderní lidé, zejména, kdo vlastní nebo řídí činnost, by měly být vědomi toho, co se děje. Proto je nutné se ponořit do této problematiky a začít od velmi populární ISO 9001. Mezinárodní standardní Co je to, jak se dostat ověřené, jaké výhody nabízí i další otázky budou podrobněji popsány níže.

kvalita

Slovo „kvalita“ je pevně zakotvena v lexikonu každé lidské bytosti. Všechny normy dát jiný, stručnou definici. Kvalita života průměrného spotřebitele - linie (nebo ještě lépe překročena), který se očekává, že to, co se mu dostane. Ať už jde o služby, jídlo, oblečení, domácí potřeby, nebo cokoliv jiného, spotřebitel očekává, že přinese ho těžit nebo potěšení.

Vzhledem k tomu, tento poměr je příliš subjektivní, vyvinula specifická kritéria, jejichž dodržování bude určovat míru kvality. Pro potvrzení shody pro výrobky nebo služby mohou být různých nezávislých subjektů, přičemž vydá své stanovisko.

Spotřebitel je v první řadě zajímá, ale pokud tato otázka není jedním z nejdůležitějších pro výrobce, aby vážný a dlouhodobý úspěch bude to nikdy uspět jako produkt nebo službu.

kontrola kvality

existují vnitřní kontrola v mnoha organizacích. Je-li útvar nebo některé úředníci posuzují práci a vyrábí zboží. Jistě, v objektivitu těchto ukazatelů může začít pochybovat, ale je opustit úplně stojí za to.

Druhým typem testu - partner. Například, když dodavatelé musí splňovat určité požadavky, jehož porušení bude mít za následek ukončení smlouvy o spolupráci. Kontroly mohou být prováděny přímo nebo prostřednictvím třetích stran. Například organizace provádějící certifikaci v souladu s GOST nebo normy ISO 9001.

Certifikace může být povinné nebo dobrovolné. Není třeba mluvit o možném rozdílu ve vztahu ke kvalitě produktů pro tyto druhy. Mnohé výrobky jsou předmětem povinné certifikaci: dětské výrobky, parfémy, léky, počítače, auta, atd Ale povinná certifikace nebrání dobrovolné přihrávku a získat ISO 9001 certifikát.

V Ruské federaci tyto dobrovolné certifikáty jsou nejčastější: GOST R, TR (Technical Regulations), požární bezpečnost, rostlinolékařské, osvědčení o původu, ISO 9001.

Co to je a kdy je třeba použít certifikát

Provádět dobrovolnou certifikaci společnosti může kdykoliv cítí potřebu a moc realizovat svůj plán. Zatím certifikovat GOST ISO 9001 doporučuje ne, když se rozhodne, že řízení a směrnice sníží „shora dolů“, a když se celá společnost cítit důležitost a nezbytnost. Ze zkušenosti je zřejmé, že v případě, že iniciativa vychází od zaměstnanců, a certifikační proces je jednodušší, lépe a efektivněji.

Takže odpověď na hlavní otázku: „ISO 9001 - Co je to“ Tato mezinárodní požadavky na řízení kvality. Stojí za zmínku, že to není požadavky na konkrétní produkt nebo službu, není zárukou jejich kvality, tento systém pro správu požadavků, ale výsledek bude jistě mít vliv na konečný produkt. Dávalo univerzální standard, vhodný jak pro velké korporace, tak i pro malé firmy.

Kde vydat certifikátu ISO 9001?

9001 „Systémy managementu jakosti ISO. Center požadavky může vydat certifikační orgán akreditovaný v této oblasti.
Spojili jsme se s odborníkem certifikační Semenova Evgenia společnosti „RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), s žádostí o vysvětlení, jak se rozložení dokumentu:

„V době léčby doporučujeme klienta o fázích certifikace, načasování a náklady na konečném dokumentu, po dohodě smlouvu. Naším cílem při práci s klienty - vydat dokument co nejdříve s přihlédnutím ke všem požadavkům zákazníka a s minimálním zapojením z jeho strany. Za 11 let jsme byli vydáno více než 7500 osvědčení o registraci jsou od 2 dny splatnosti ladit proces. "

Firma „RosTestStandart“ je akreditovaná certifikační orgán, a má 56 poboček v Rusku, které vám umožní pracovat s klienty z různých regionů. Také mezi klienty společnosti jsou nejen z Ruska, ale z Běloruska, Ukrajiny, Ázerbájdžánu, Tádžikistánu, Kazachstánu.

Co dělá certifikaci ISO

V současné době na trhu, mnoho společností, které nabízejí podobné služby nebo produkty. ISO 9001 stanoví:

• další zvýšení ratingu a image společnosti v očích zákazníků, partnerů a zaměstnanců;

• konkurenční výhodu;

• důvěra zákazníků a partnerů;

• Systém ISO 9001 s řádnou výstavbu a dalšímu provádění požadavku, aby zajistily pořádek v organizaci (plánování, monitoring), a v důsledku toho, zlepšit finanční výkonnost;

• možnost účastnit se výběrových řízení, kdy potvrzení o jedné z podmínek;

• příležitost vstoupit na mezinárodní trh.

Pokud vaše firma přichází s myšlenkou, že nastal čas, aby si druh imatrikulaci, ale ne každý vítá změny vedení, je třeba uvést je do ISO 9001. Co je to, co dává výhody a jak mají být certifikovány. Je důležité si uvědomit, že ISO - není jen „papírové“ z nabídky a obraz, to je především efektivní nástroj pro správu. Pokud se použije na plný výkon, ale ne formálně, výsledky jsou nenechala dlouho čekat. Existují organizace, které jsou „živé“ v normě ISO, ale nespěchejte, aby nárok na certifikaci.

Nejdůležitější věc v normě ISO 9001

Politiky, plány, hodnocení, ISO 9001 audit - co to je a jak s nimi pracovat, zjistili manažery. Často přicházejí na pomoc konzultantů z certifikačních orgánů.

Hlavní věc je, že je třeba mít na paměti, a vždy se řídit společnost, která zavedla systém řízení jakosti ISO 9001 - princip řízení o „plánu, Udělej to, Check, Act“. Jakákoli akce z rozsahu certifikace by měly jednat a „chase“ prostřednictvím této posloupnosti.

Mnoho manažerů se bude usmívat, protože již dlouho známo, tento princip. Norma ISO nemá za cíl být vedoucím, ale souhlasí s dodržováním této jednoduché pravdě, vždy a všude.

Principy ISO 9001

ISO 9001 se skládá z osmi základních principů:

• Zaměření na zákazníka. Je důležité si uvědomit, že zde hovoříme nejen o koncového uživatele, klienta, kupujícího (i když to priorita!). Interní oddělení, zaměstnanci jsou vnímány jako spotřebitele výrobky, které uvolňují své kolegy. Všechny útvary společnosti tím či oním způsobem spolupracovat, mimochodem na nedokončeném produktu řetězce, nebo souvisejících produktů.

• Vedení vedení. No, v případě, že iniciativa patří k zaměstnancům, ale účast, dohled a důležitá rozhodnutí bude vyžadovat od vedení v žádném případě.

• Zapojení zaměstnanců. Každý zaměstnanec, bez ohledu na pozici si musí být vědom důležitosti kvalitních výrobků a vidět své roli v dosažení tohoto cíle.

• Procesní přístup. Proces - činnost, která má vstupy, výstupy a výsledky. Systém ISO 9001 s tímto přístupem zahrnuje několik oddělení a bere v úvahu jejich potřeby, možnosti a slabé stránky.

• Systematický přístup. Když se podíváte na jakékoliv organizaci jednotlivých oddělení ‚táhne deku přes sebe„a někdy i protichůdné nároky řešení. Úkolem vedení - najít kompromis a učinit rozhodnutí, které bude splňovat potřeby a cíle všech oddělení najednou, to by se mělo odrazit v kvalitě výrobků a image společnosti. Zavedený systém řízení jakosti bude pomáhat v této věci.

• Neustálé zlepšování.

• Přijetí rozhodnutí založené na důkazech. Tady na pomoc průvodce budou zprávy, audity, hodnocení, stížnosti, analýza indikátorů, závěry o plánech na dodržování předpisů a tak dále. D.

• Vzájemně prospěšné dodavatelské vztahy.

Použije se certifikační postup

Cesta k certifikaci se skládá z 10 klasických krocích:

1. Zhodnoťte svůj vlastní systém v souladu s mezinárodními standardy. Můžete to udělat na vlastní pěst, nebo s pomocí externích poradců.

2. vyvodit závěry a rozhodovat o nápravných opatřeních (nezapomeňte o roli vedení a zapojení pracovníků).

3. provádění přijatých rozhodnutí.

4. Vyhodnotit výsledek, opakovaný audit.

5. Pokud jsou výsledky testů pozitivní, aby se vztahují na certifikačním orgánem.

6. uzavřít dohodu s akreditovaným k 9001 firma GOST ISO.

7. Poskytnout externího auditora požadované dokumenty poskytnout přístup k požadovanému objektu, procesu, zaměstnanců (jejich požadavky, že vyjednává s vámi předem v programu auditu).

8. Pryč od něj doporučení auditu.

9. Postupujte podle doporučení nebo nesoulad.

10. Získat certifikát ISO 9001. Kvalita vaší firmy je nyní oficiálně uznaný (zablokuje orámovaný certifikát, místo on-line, blahopřeji své kolegy, zaměstnance a informovat zákazníky a partnery).

Nezapomeňte, že certifikát je poskytována po dobu 3 let, přičemž každý rok musí podstoupit každoroční audit. A samozřejmě, v souladu se vším, co je uvedeno ve firmě, a dodržovat všechny závazky, které se vstupem do společenství certifikovaných organizací.

Nevýhodou ISO

Praxe ukazuje, že i přes jeho popularitu, má certifikát ISO má své nevýhody. I když jsou tyto nedostatky jsou snadno vysvětlit, měly by být vědomi:

• Spousta papírování. Zprávy, protokoly, dotazníky a tak dále, ale na druhou stranu, aniž by jim získat kontrolu a objektivní rozhodnutí.

• Příliš obecné pojmy, to je systém flexibilní a univerzální, ale zároveň zbavuje specifika těch, kteří ji potřebují.

• Není snadné implementovat, slabé, nezpracované společnostem snížit certifikaci na formální události (v tomto případě je certifikát je třikrát dražší, než by bylo zacházeno při skutečném použití).

• Náklady (náklady na certifikaci, „překreslení“ Zavedený systém externích konzultantů a odborných pracovníků v kvalitě) je další důvod, který by měl usilovat o skutečném využívání systému jakosti.