Jak nakupovat na internetu? Recenze Nakupování na internetu: pravda nebo podvod

Online obchodování - jedna z nejrychleji rostoucích segmentů globálních a ruské ekonomiky. Objednávka zboží z internetových obchodů se stalo samozřejmostí pro Rusy. Virtual „shopping“ v naší zemi je charakterizován rostoucí popularitou. To se odráží v poptávce zákazníků, a v aspektu podnikání. K dispozici jsou nové značky. Mnoho podniků, které po dlouhou dobu existovaly pouze „online“, otevře se online nakupování portály.

Co nuance je třeba vzít v úvahu při nákupu produktů v ‚virtuální‘ prostředí? Jak nakupovat na internetu, a pokud je to nutné, vrátit?

Za prvé, trochu historie, a tržní analytici.

První on-line obchody na světě

E-commerce na internetu - relativně mladý fenomén (nicméně, jako World Wide Web sám). V prvních letech existence virtuálního prostoru, nikoho nenapadlo, že přes internet, můžete nakupovat a prodávat zboží. Navíc, až do roku 1990, je používání online kanálů pro komerční účely byl zakázán v některých zemích (zejména v USA). Ale postupem času, soukromé podnikání se stal osvavatsya ve virtuálním prostoru. Omezení týkající se komerčního využití internetu byly odstraněny.

Již v roce 1994 se objevil internetový obchod Amazon, který se později stal jedním z největších světových hráčů v on-line obchodování na trhu. Ve stejném roce přišel první společnost poskytující podnikatelům pomáhat při organizaci on-line plateb (zejména, že se zapojil do společnosti First Virtual). V roce 1996, největší světový platební systémy, prostřednictvím Visa a MasterCard, zavedly speciální komunikační standard, na kterém by mohl Internet platit kartou.

Nyní objem celosvětového trhu s e-commerce je asi 1,2 bilionu $. Amerických dolarů.

První on-line nakupování v Rusku

Domain «Ru» bylo známo, že je registrována v roce 1994. Téměř okamžitě začali objevovat prototypů webových stránek, které jsou zvyklé na dnešní den: zprávy, zábavu, stejně jako portály, což by mohlo mít celou řadu produktů. První on-line nakupování, podle odborníků, nebyly příliš úspěšné projekty. Zaprvé proto, že v těchto letech na internetu, používat velmi malý počet obyvatel. Za druhé, online nakupování bylo považováno za absolutní exotické, a jen velmi málo lidí důvěřuje „virtuální“ prodávající.

Ale v průběhu doby, on-line obchod nabral na obrátkách. je považován za jeden z prvních ruských držených internetových obchodech, zejména projektové Books.ru (prodej knih). Jeho provoz byl zahájen v roce 1996 a úspěšně působí dodnes.

Tento boom e-commerce v Rusku přišel v druhé polovině 2000s. Odborníci to připisují šíření levných výstupních kanálů po celém světě sítí. Otázka s tím, jak objednávat zboží přes internet, přestala být exotické pro Rusy.

Nyní se objem ruského on-line maloobchodním trhu - asi 540 miliard rublů .. V posledních několika letech, hráči tržby segmentu vzrostly o 30-40% ročně.

Největší ruské internetové obchody

Kdo jsou oni - největší ruský online nakupování? Jeden z nejuznávanějších v hodnocení obchodního komunitních internetových prodejců učinil časopis Forbes letošní.

Vyšplhala na vrchol seznamu největších internetových prodejců vzal obchodu s elektronikou „Yulmart“, obrat společnosti přesáhl 1 miliardu $ .. Druhé místo - „Citylink“ s asi 860 milionů v příjmech, působící ve stejném segmentu jako vůdce pořadí .. „Bronze“ vyhrál obchod WildBerries, prodej oblečení a boty. Výtěžek z tohoto prodejce - asi 530 milionů dolarů ..

Mezi dalšími významnými e-commerce hráčů na trhu - Shop Ozon.ru s příjmy ve výši 350 milionů $, kupón Biglion portál s obratem přesahujícím 330 milionů, portál „Holodilnik.Ru“, vydělal 310 milionů, společnost „Tehnopoynt“ ... prodané zboží v hodnotě 260 mil., Enter společnosti prodávají výrobky na 207 milionů., jakož i korporací, jako je „v“, „ptakopysk“ (příjmy 206 mil. a 200 mil., v uvedeném pořadí).

Top 20 žebříčku, sestavuje Forbes, patří také KupiVIP portály, Vaško, Pixel24, Lamoda, E96 a řada dalších známých značek.

Online obchodování vyhlídky v Rusku

E-commerce na internetu - jedna z nejdynamičtěji se rozvíjejících segmentů ruské ekonomiky. Ve stejné době, konkurence v průmyslu, říkají analytici, z roku na rok. Někteří odborníci se domnívají, že explozivní růst fázi za sebou. Nyní je na trhu čeká na systematickou optimalizaci. Největší ruské internetové obchody, podle odborníků, bude postupně rozvíjet svou přítomnost v regionech, zvýšit příjmy z prodeje dynamiky.

Podle odhadů analytiků, v roce 2020 se objem prodeje v segmentu on-line maloobchodu v Rusku by mohla dosáhnout 70 miliard dolarů a do roku 2025 - .. 100 000 000 000 Vývoj tohoto odvětví závislá, odborníci se domnívají, kvalita logistických činností federálních poštovních služeb , rozvoj a šíření dotyčných s dodávkou zboží a soukromými organizacemi.

Zákony upravující internetový obchod v Ruské federaci

E-commerce v Rusku se řídí obecnou a zvláštní právní předpisy. Podívejme se na hlavní prameny práva upravujících internetový obchod v Ruské federaci.

Za prvé, je to občanský zákoník. Obsahuje základní principy vztahů mezi prodávajícím a kupujícím fyzických i právnických osob.

Za druhé, je zákon o ochraně spotřebitele (v moderních vydáních). To je příklad zvláštního právního předpisu. Podrobně malované práv kupujících, povinností prodávajícího.

Za třetí, to je federální zákon o státní regulace obchodu s základy Ruské federace. Tento akt - další příklad zvláštních právních předpisů o regulaci přilehlá k předchozímu pramen práva. Tento certifikát je uznáván mnoha analytiky jako hlavní zákona o internetových obchodech.

Za čtvrté, je usnesení vlády v souvislosti se schvalováním pravidel obchodu „na dálku“

Další důležité právní akty upravující prodej na internetu:

1. FZ „O reklamě“.
2. Rospotrebnadzor dopisy spojené s regulací prodeje zboží online.

Online obchod oficiální jazyk

By pravděpodobně měla přesně vymezit, které zákonodárce míněno „dálkově“ podnikání. Tato aukce na základě dohody uzavřené kupujících a prodávajících prostřednictvím komunikačních kanálů. V tomto případě přímé seznámení s výrobky se vyskytuje pouze v případě, že jsou přijímány ze strany kupujícího.

Zákonné požadavky pro online nakupování

Uvedeme nejvíce zvláštní zákonné požadavky na on-line nakupování. Tolik aspektů regulace ovlivňující informační složku. To znamená, že on-line majitel obchodu by měly být umístěny na webových stránkách podrobných informací o zboží. Jedná se o:

• Potom, co má vlastnosti spotřebním zbožím;
• kde se vyrábí;
• zvuk oficiální název výrobce;
• cena a další podmínky nákupu;
• Životnost (nebo police) produkty;
• doba trvání záruky;
• Platba dodávka postup.

Také majitel internetového obchodu je určit polohu svého úřadu.

Přísné požadavky na to, jak by měly být registrovány informace (displej), zákony neobsahují. Prodávající může zveřejnit relevantní informace, jako je reklama, anotace k výrobku nebo ve formě veřejné nabídky. Například, některé on-line prodejci oděvů a obuvi obsahují informaci o výrobcích karty v jeho popisy a další informace - na specializovaných webových stránkách.

To znamená, že ruští on-line prodejci jsou povinni uvádět na svých internetových stránkách podrobné informace o tom, jak objednávat zboží přes internet (a vrátit), jaké jsou vlastnosti prodávaných výrobků a zvláštní podporu.

Požadavky na reklamy internetových obchodech

Zákon „o reklamě“ obsahuje řadu speciálních požadavků na internetových obchodech. Oni, podle pořadí, se vztahují k přímé evidence reklamních sdělení. Zejména by tyto informace měly být zahrnuty do grafického banner nebo text:

• Jméno prodejci zboží;
• Umístění úložiště;
• BIN;
• Název (v případě, že majitel ochranné internetového portálu - podnikatel).

Nyní se dostáváme k praktické části: postupů nákupu a vrátit zboží ve virtuálních obchodech.

Jak je proces „virtuální“ nakupování?

Velmi jednoduché. Po výběru položky (nebo některé z jeho návrhů) v katalogu na místě prodávajícího, kupující vypracovává jeho doručení. Hlavní tři možnosti zde:

• nařídit přepravu zboží „Mail Ruska“ (nebo některou z jejích obchodních jednotek - EMS, například) v hotovosti;
• zajistíme dodání kurýrem;
• Aby bylo možné odesílat značkové místo dodání zboží (zejména tato metoda nabízí internetový obchod Ozon.ru)

způsoby platby

Všeobecně uznávaná pravidla, pokud jde o pořadí na trhu v kterékoli fázi k platbě za zboží neobdržely. Shop On-line může vyžadovat jako záloha, a vyřešit platit po obdržení výrobku.

Pokud je požadována platba předem, pak se provádí jedním z následujících způsobů:

• plastové karty;
• prostřednictvím platebního systému osobního účtu ( „Yandex.Dengi», QIWI, atd ...);
• prostřednictvím platebního terminálu;
• bankovním obdržení.

Je pravidlem, že ve struktuře moderních online nakupování lokalit mají webové stránky, kde můžete zanechat své připomínky, psát o internetových obchodech recenze. Podívejte se na ně velmi užitečné před nákupem.

Rysy výměny a vrácení zboží „virtuální“ prodávající

Stejně jako při nákupu konvenčních, „off-line“ obchody, on-line prodejci mohou zákazníci vrátit a vyměňovat zboží legálně.

Za prvé, je prodávající povinen zveřejňovat informace na stránkách internetových stránkách svého obchodu o tom, kde je nutné, aby kupující mají být vyměňovány nebo vrácené zboží.

Vzhledem k tomu, že kupující v režimu offline a online obchody jsou na počátku v nevýhodě (Při objednávce přes internet, nemůžete, tak říkajíc, na dotek, nebo se snaží na výrobku), práva klienta na „virtuální“ prodávajícího, podle odborníků, rezervovanější. To znamená určité nepohodlí pro majitele internetových obchodů.

Jedním z nejvíce ilustrativní praktické projev právě ochrana, kterou má kupující právo odmítnout jednat s prodávajícím až po převzetí zboží (poštou nebo kurýrní rukou). V tomto případě jsou všechny náklady, které kupující mohl vzniknout až do tohoto bodu, by mělo být kompenzováno.

Podle norem práva, návrat do internetového obchodu může být dokončena do sedmi dnů od data nákupu. Důležitou podmínkou - musí být zachován původní vzhled produktu.

Přeprava, Vrací: ať už je to tak důležité?

Mnozí odborníci se domnívají - Rusové nejsou příliš znepokojeni technického hlediska, jak si objednat produkt na internetu. Vyberte si produkty, které jim platí přijímající a vracející většinu kupující může. služby zaměstnanosti pro dodávky a výměny zboží s moderními maloobchodníky se sídlem.

Nejdůležitější věcí nyní je pro ruské zákazníky internetových obchodů - rozsah úrovně poradenských služeb a kvalitu zboží.

Recenze populárních internetových obchodů

Jednou z hlavních konkurenčních výhod, které mají tendenci mít mnoho on-line prodejců - hodnocení zákazníků. To není překvapující: kladný postoj stávající zákazníky, tím je pravděpodobnější, že se objevují nové, mnohem častěji se dopustil opakované nákupy. Podívejme se, co píší recenze na internetových obchodů svých ruských klientů. Vezměme si například názory zákazníků na dvou hlavních prodejců ze seznamu Forbes uvedeno výše.

Zákazníci Ozon.ru charakterizovat tento internetový obchod jako místo, kde vždy existuje široká škála výrobků. Mnoho kupujících říkají nízké ceny ve srovnání s offline maloobchodních prodejen. Obvykle jde o knihy, někdy - elektronika.

K dispozici je také velký výběr literatury. Kupci ocenili systém hodnocení, který je používán v internetovém obchodě, velké množství platebních metod. Mnoho zákazníků Ozon.ru velkým potěšením na vědomí, že existuje možnost, aby se bod značkové body problematiky v mnoha městech.

Podívejme se, jak může vypadat charakterizovat největší online maloobchodníci názorů oblečení zákazníků jako příklad jiného populární on-line prodejce - Lamoda.ru. Klienti společnosti stejně obecně velmi spokojeni s naší volbou. Chválil místo pro široký výběr, rychlé dodání. To podtrhuje skutečnost, že zboží při převzetí kurýrovi můžete vyzkoušet. Pokud tomu tak není fit - okamžitě vrátil.

Recenze: realita nebo iluze?

K dispozici je verze, že většina názorů k dispozici na on-line nakupování portály nejsou viz kupujících, a speciálně najat k tomuto lidu. Skutečnost, že určité procento virtuálních zobrazení skutečně „na zakázku“ - skutečnost, můžeme říci, obecně známé. Je snadné jít na „volné noze“ portálu a najít si práci související s cílem psát recenzi o jakémkoliv internetovém obchodě. Pozitivní nebo negativní - bez ohledu na skutečné stanovisko osoby psaní tohoto virtuálního prodejce.

Aby však bylo možné vypočítat procento falešných názorů je problematická. Ruští uživatelé - obvykle společensky aktivní lidé. A tak to může také najít čas na psaní komentářů se na stránkách internetové obchody, jen odráží skutečný názor.

Většina on-line obchody zákazníci určitě přečíst recenze. A dokonce i tak mini díla dalších kupujících jsou cenné jak z hlediska rozvoje podnikání, a v aspektu informování zákazníků o vlastnostech internetových obchodů.