Recenze spořitelny: proč tolik negativní?

Savings Bank - jedna z největších finančních institucí v Rusku. Rozsáhlá síť poboček, které počtu více než 20.000, jak se zdá, by měla vytvořit pro své zákazníky maximum pohodlí na údržbu. Nicméně, recenze spořitelny o opaku. Procento podílu kladné zpětné vazby tvoří 14% z celkového počtu, respektive negativní zpětná vazba tvoří 86%.

Úspora v číslech

Podle všeobecných hodnocených bank v Rusku, na základě oficiálních údajů ruské centrální banky, pokud jde o finanční činnosti spořitelny na prvním místě. Dne 1. dubna 2013 její aktiva činila 13,480,179,974 th. Rublů. Organizace, která zaujímá druhé místo, je v držení majetku ve výši 4,312,628,588 tisíc. Rublů. Odloučení od ostatních účastníků bankovního sektoru je obrovský.

V jiném seznamu stejné organizace, která hodnotí výkon úvěrových a finančních institucí na úvěry, Sberbank je také na prvním místě. Nesplacené úvěry jednotlivců je 56.808.346 tis. Rub., Všechny vydané v minulosti v roce 2012 ve výši 2,550,799,323 tisíc. Rublů.

Přitom klienti banky, popisující práci personálu a kvalitu poskytovaných služeb, zanechaly takové přehledy spořitelny, která snížila finanční instituce v národním žebříčku 30. místo s průměrným skóre 1,77. Na prvním řádku je banka s průměrnou kvalitou ukazatelem servisu 4.72.

Sberbank online revize o tom

výkonnost společnosti byla analyzována na základě tří kritérií: kvalifikace personálu, poskytované služby a údržbu. Velká část - je to negativních hodnocení spořitelny, související personálem a technickou podporu pro uživatele bankomatů a on-line bankovních systémů. Spořitelna pobočky ve své drtivé většině jsou známé dlouhé fronty, smutné tváře zákazníků a unavené pracovníků. Jeden problém zde - je to organizace s nízkým práce, nedostatek zaměstnanců a jako výsledek, dlouhé fronty, že pneumatika na obě strany: zaměstnanci banky a jejích klientů.

Recenze Sberbank obavy a selhání softwaru. Vedení banky se snaží řešit související problémy. V roce 2011 společnost získala řadu serverů IBM se softwarem od praskajícího, je to nejlepší systém pro správu databází v současné době. Vynaložené na tento rozpočet činil 26,8 mld. Rublů v roce 2011 a více než 31 miliard $. Rublů v roce 2012. Jedná se o největší výdaje na IT technologií mezi ruskými bankami. Ale i přes to, až v roce 2012 bylo 8 nejzávažnější poruchy. Zatímco praskajícího testuje své zařízení v spořitelny, na svůj vlastní účet, to má vliv na vkladatele banky.

Současně vedoucí postavení na přítomnost aktiv, transakcí a organizace obratu kapitálu drží díky své ziskové úvěrové produkty, jako je například „úvěrů auto“ a „Hypotéka spořitelny“. Hodnocení, vztahující se k tomuto kritériu, pozitivní v drtivé většině. Jedná se o jediný bod, na kterém se počet obyvatel banky nemají žádné stížnosti. To má dopad na objem dopravy a známou značku mezi obyvateli země, a konají pravidelně akcie a vtipy mezi zákazníky.

Lze se jen dohadovat, kolik příjmy by se staly Sberbank, kdyby nakonec zavedlo se softwarem, restrukturalizaci a zlepšení kvality služeb v této oblasti.