Co průzkum trhu může být provedeno s pomocí call centra?

Marketingový výzkum - spíše obrovský pojem, který zahrnuje nejen studium na trhu zboží nebo služeb poskytovaných v určitém odvětví. To zahrnuje také studie o názoru spotřebitelů o některých otázkách, studie představuje práci soutěžících a tak dále.

V širším slova smyslu můžeme říci, že každá firma čas od času provádí marketingové výzkumy různého druhu. Další otázkou je, jak pravidelně a systematicky prováděny takové studie. Je-li taková studie provedena profesionálně a systematicky, bude efekt tohoto podniku být mnohem širší. To znamená, že rozsah studie, cenové a marketingové politiky konkurence nebude náhodná, ale bylo plánováno. V důsledku toho vyplývající informace marketing bude kompletní. Poskytnete-li příslušný práci na analýze těchto informací, můžeme očekávat zlepšení výkonnosti podniku.

Jak se průzkum trhu pomocí jednoho z call centra Moskvy? Za prvé, můžete si dávat pozor na to, že kvalitní práce na studii by měl začít s komplexní konzultaci s jedním z telemarketologov call centra. Konzultace nutně definované cíle, které bude dosaženo tím, že provádí marketingového výzkumu. Například se může jednat o studium názory zákazníků na kvalitu nabízených produktů. Můžete zjistit, proč dávají přednost využít služeb různých společností a jaká zlepšení by chtěli vidět. V průběhu přípravy těchto nebo dalších informací se můžete dozvědět, jaké změny je nutné kontaktovat zákaznická data a opravit dostupné informace. Ukazuje se, že souběžně s marketingovým výzkumem bude probíhat aktualizace databáze.

Často pro výzkumné účely klientů průzkumu. To znamená, že člověk zavolal a požádal odpovědět na několik otázek. V případě souhlasu dobře navržená seznamech vypracovaných dřívější otázky a jsou náchylné k člověku. Všechny odpovědi jsou zaznamenávány a pak vstoupil do speciální databáze. Po dokončení dat projektu v databázi naplněné a připravené audiozáznamů rozhovorů se zákazníky předali zástupci společnosti. Často jsou tyto informace se přenáší nejen do konce projektu, ale na konci každého dne nebo týdne. V tomto případě, to vše závisí na ochotě zákazníka. Získání těchto informací v pravidelných intervalech, můžete kontrolovat kvalitu projektu a provést úpravy v případě potřeby.

Zvláštní pozornost v průběhu marketingového výzkumu je třeba věnovat přípravě dotazníku. Tato část Telemarketing je velmi důležité, protože to, jak dobře se bude vypracován tento profil, velmi často závisí na tom, zda potřebné informace byly získány na konci.

Dotazník by se měl skládat z malého množství dobře promyšlených otázek. V tomto případě je třeba vzít v úvahu, že tyto otázky by měly být jasné. To umožní, aby člověk rychle zodpovědět. Navíc nejdůležitější otázky by měly být na začátku dotazníku, a nejméně důležité na konci. To je způsobeno tím, že ne každý je připraven odpovědět na všechny otázky. Je-li osoba měla odpovědět na několik prvních byl přijat nejdůležitější informace.