Identifikace potřeb zákazníků - pracovní trh

Hlavní práce v marketingu - je identifikace potřeb zákazníka. -Li zvolena špatná strategie a reklamní kampaně správně označeny spotřebitelských tužeb, firma očekává, že ztráty, a v nejhorším případě bankrotu.

Potřeby lze rozdělit na obecné a individuální. Jedinec může být v případě potřeby potravin, zejména věcí. Obecný - pokud jde o bydliště, pohodlí domova v oblíbeném práce, finanční situaci.

Produkt vyráběný firmou každé společnosti, si klade za cíl uspokojit přání a potřeby lidí. Dá se říci, že výrobek je navržen tak, aby zákazníci spokojeni. Zvážit, jak identifikace potřeb zákazníků v osobním rozhovoru s manažerem, zastupovat společnost.

Tento odborník by měl být vždy korektní, zdvořilý a usmívá se. Je vhodné, je-li na začátku hovoru prodávající řekl pár komplimenty, nebo mají na rozhovor o obecných otázkách, jako je počasí. Takový světský (non-business), s cílem zahájit dialog zajistí nezbytnou atmosféru, takže je příjemný na vědomí. Tento rozhovor fázi připravuje „půdu“, jen aby kvalifikovaně provádět identifikace potřeb zákazníka.

V Evropě bez dialog mezi zákazníky a zaměstnanci - obvyklé věci. Máme styl komunikace je pouze součástí kultury obchodní komunikace. Bohužel, tam jsou kupující, kteří jsou léčeni s opovržením pro servisní personál. V konfliktních situacích, správce úloh - přeložit dialog v pozitivním způsobem.

Aby bylo možno řádně provést identifikaci potřeb zákazníka, otázky požádovat nasazeny, tedy těch, které jsou „ne“ nemůže být zodpovězena, nebo „ano“. Je zbytečné říkat, že klient bude schopen vyvrátit. Pamatujte si, že slovo „ne“ má vždy negativní dopad na lidské podvědomí. V případě, že kupující neví, co chce, je třeba se snažit, aby ho mluvit, zeptat na touhy, preference, nálady, které člověk přišel do obchodu. Další podrobnosti mu říct o novém produktu, o výhodách některých produktů. Je nutné používat žádné psychologické triky, aby se zákazník úsměv, se zapojily do konstruktivního dialogu.

Muž, který přišel do obchodu, aby se vytvořil dojem, že je zřejmé, že zajišťuje, aby jeho manažer, znalý a kompetentní v uspokojování potřeb spotřebitelů. Ti prodejci, kteří jsou ochotni vytvořit příznivý dojem o společnosti, ve které pracují, vytváří příjemnou uvolněnou atmosféru dialogu. Pouze jistý člověk může vzbuzovat důvěru a provést přesné identifikace potřeb zákazníka.

Prodávající je slyšet každé slovo klienta, a ne aby ho přerušit. Pokud hluk zasahuje do rozhovoru, je třeba poznamenat, s úsměvem a nestydí se zeptat znovu, jakmile kupující v případě, neslyšel něco.

Připravit personál, který se bude snadno spojit se zákazníky, je nutné držet týdenní školení, je lepší ve velkých skupinách. Správce mluvit se zaměstnanci a vedením manažera v hrubým způsobem je nepřijatelné. Drsná kritika vede ke zhoršení klimatu v týmu.

Další identifikace do hloubky potřebám zákazníků je třeba provést průzkum trhu.