Concierge - kdo to je? Vše, co potřebujete vědět o své budoucí profesi

V evropských zemích již dlouhou dobu zvyklí na to, že vrátného - osoby v domácnosti nebo v hotelu. O tom, jak profesionální, že vykonává své povinnosti záleží velmi mnoho. Například, zda se bude skládat z příjemného pocitu. Z tohoto důvodu jsou požadavky na tuto kategorii personálu je velmi vysoká. A někdo k tomuto příspěvku nejsou brány. Co se týče Ruska, tam je, bohužel, recepční povolání není tak prestižní. Přesto mnozí stále touží dostat toto místo. A proto se pojďme mluvit o tom, co jsou povinnosti vrátným. Kde poptávka po těchto odborníků? A kolik platí dnes?

Historie vzniku této profese

Při pohledu zpět, je třeba poznamenat, že recepce - jedná se o velmi staré profesi. To znamená, že první tito pracovníci, tzv cumcerge, objevil se v Evropě již na konci století XII. V těch dobách říkali služebníky, kteří sledovali svíčky v zámku. Samozřejmě, že v průběhu let, seznam svých povinností výrazně zvýšila, ale do dnešního dne stále nedotyagivaet recepce. Jejich působiště se mírně liší.

Ale recepční profese jako taková se objevila teprve na počátku XX století. Poprvé ve své vlastní servisní síť zahrnovala vlastníky hotelů „Velkých“. Pak služby těchto pracovníků se podle představ hosty. A brzy se začaly objevovat v ostatních hotelů. A v roce 1952, první mezinárodní kongres concierge, ve kterých byly instalovány obecně uznávaných pravidel chování těchto zaměstnanců.

Rysy recepce ve městě

V hotelu recepce - je v první řadě osoba odpovědná za pohodlí hostů. Zejména ty, kteří pobývají v hotelových pokojích za dlouhou dobu, nebo jsou stálí zákazníci. V tomto případě je recepce je povinen mít na paměti jejich obličeje a dělat vše pro to, aby vyhovoval jejich potřebám. Například, dobrý pracovník ví všechno o vkusu svých zákazníků, počínaje čajů, které končí svůj oblíbený umělec.

Kromě toho, recepce - souvislost mezi nájemníky a pracovníky. Přes to lidé volají do mého pokoje, řekněme, instalatér nebo číšníka. Tak on concierge musí zajistit, aby jeho tým dělat dobrou práci.

Concierge v bytovém domě

Je třeba poznamenat, že náplň práce concierge pracující v výškové budově, je velmi odlišné od toho, na který jsou zvyklí na hotelových zaměstnanců. Takže, tento poddruh působí nejen vnitřní, ale i vnější problémy. Zejména nesou většinu práce vztahující se k čištění, opravy a terénní úpravy v těsné blízkosti domu území.

Nicméně hlavním úkolem je udržovat pořádek a recepce v budově. Ten se stará o to, že nikdo by neměl rušit nájemníky, a už vůbec ne tyran. Také recepce je zodpovědný za čistotu vchodem, na nástupištích a ve výtahu. Kromě toho, že zaměstnanec má často svou vlastní sadu klíčů v případě, že majitel ztratí.

Příklady povinnost concierge

Aby bylo možné zažít toto povolání představujeme krátký seznam povinností, které mohou obsahovat popis práce recepce. Takže, je třeba tento zaměstnanec:

• Chcete-li vědět tvář všem hostům.
• Mluvit jen zdvořilý tón.
• Včas, aby svým zákazníkům všechny potřebné informace.
• Inteligentně sledovat návštěvníků, jakož i zápis pro všechny své hosty.
• Doba informovat obyvatele o možném nedostatku vody, elektřiny nebo tepla.
• Když je potřeba sledovat kvalitu opravy, čištění nebo recyklace operací.
• V případě nouze, neprodleně ohlásit je do příslušných služeb.
• Poslechněte si všechny stížnosti a doporučení hosty či nájemníky.

Jak se stát recepce?

Tak, aby zajistil pozici může kdokoli, kdo získal úplné středoškolské vzdělání. Pokud jde o dovednosti, učí se recepce u vchodu kurzů nebo během provozu. Nicméně, pokud jde o velké hotely, tam je mnohem složitější. Za prvé, se dává přednost těm žadatelům, které mají příjemný vzhled a dobře „visel“ jazyk. Za druhé, recepce může být ocel, pouze ti, kteří mají vynikající paměť a je schopen správně sledovat zákazníků. Za třetí, bude každý slušný hotel nebere svou hůl s pochybnou minulostí a záznam v trestním rejstříku.

Výhody a nevýhody profese. odškodnění

Pokud budeme mluvit o pozitivní aspekty, měla by být poznamenáno vysokou poptávku na trhu práce. To platí zejména o velkých městech, stejně jako v městských oblastech je dobře vyvinuté hotelnictví a neustále se staví nové výškové budovy. Mezi hlavní nevýhody je úplná absence kariérního růstu. Myslím, že se rozhodli pro sebe tímto způsobem, člověk zcela zbavit se této příležitosti k dosažení vyšší pozici. Výjimku tvoří ty případy, kdy se jedná o dočasné podrabotke.

Pokud jde o mzdy, ale také chce to nejlepší. V průměru je recepce, která pracuje ve výškové budově, dostane 15-20 tis. Měsíčně. Ale personál elitních komplexů a hotelů mohou spolehnout na výhodnějších podmínek. Jejich mzdy viriruetsya během 35-45 tisíc. Rublů.