Hlavní zásady použitelnosti a základní pravidla

Jaké jsou hlavní zásady použitelnosti? Na této a mnoho dalších otázek najdete odpovědi v článku. Zásady "použitelnosti" jsou obecně uznávané názory na interakci s designem, kterou představil Nelsen Jacob (zakladatel "Usability"). Tyto názory spíše představují soubor pravidel a ne tuhé pokyny, takže se nazývají "heuristika". Existuje deset takových principů.

Viditelnost stavu

Prvním principem použitelnosti je viditelnost stavu systému. Tato pozice naznačuje, že uživatel by měl vědět, kde přestal a co se děje. Pokud se jedná o komplikovanou registraci, musíte uvést, že se jedná o druhý krok nebo třetí.

Účinnost

Dalším principem Usability je účinnost. Ve skutečnosti to znamená, že musí existovat spojení mezi každým uživatelem a systémem. Vaše stránky by měly být konfigurovány pro určité publikum, musíte s ní mluvit v jejím jazyce, aplikovat její úroveň připravenosti a notace. Proto by měla být pro svou veřejnost vždy vytvořena webová stránka. To se týká nejen struktury, ale i textů, designu, pomoci, vizuálního vnímání informací a tak dále.

Svobodná volba

Jaký je třetí princip použitelnosti? Svoboda volby. Jedná se o správu uživatelů, což je nezbytné, aby klient mohl vždy sledovat situaci. Pokud například osoba vyplní formulář, měl by vždy vidět tlačítko "čistá forma". A pokud je v něm několik kroků? Uživatel by měl být vždy schopen vrátit se k předchozím bodům nebo přeskočit jednu z nich, aby se akci opakovala o něco později.

Kvůli této situaci bude uživatel mít dojem, že má na starosti všechno, že se nesnaží zaměňovat ani oklamat. Rozhraní se na první pohled zdá být obyčejné s pravým přístupem. Koneckonců je pro člověka mnohem jednodušší provést několik jednoduchých akcí než jedna složitá.

Normy

Čtvrtým principem Usability je konzistence a standardy. Na webu již existují určité stereotypy (kontakty v horním rohu, pohled na koš, atd.). Nicméně jedno označení může mít několik typů, takže mezi nimi může být nezkušený uživatel snadno ztracen. Elektronické koše jsou například shodné s vozíky, konvenčními košemi, trendovými pytli a podobně. A pro vzhled sekvence musíte zvolit nějaký specifický styl, který musíte dodržovat všude. To platí pro rozvržení a písma, text a obrázky.

Prevence chyb

Pátou zásadou použitelnosti je prevence chyb. Toto pravidlo uvádí, že chyba by neměla být opravena, ale varovala. Vždy je nutné eliminovat náhodné, nepotřebné akce a pokud je to možné, zjednodušit výběr. To může být běžný tip při psaní coknu z klávesnice.

To platí pro tlačítka. Například návrh "Přijmout" je obvykle jasnější a větší než požadavek na "Vymazání formuláře". Měli byste vyzvat známé informace o zadaných informacích (regionální kód, formát telefonu a podobně).

Zjednodušení

Šestý princip je pravidlem "zjištění je snadnější než zapamatování". Zjednodušte život co nejvíce uživatelům, pamatujte si dříve zadané informace (dokonce i od jejich minulých návštěv na webu) a vyzvejte je. Například pokud používáte vícestupňový registrační systém, uveďte osobu, která již vyplnila pole, pokud jsou pro ni užitečná v budoucnu.

Flexibilita

Sedmou zásadou použitelnosti je flexibilita použití. Podle tohoto pravidla musí být rozhraní elastické, musí se naladit na převažující publikum. Zde je základní důraz na jednoduchost, s přihlédnutím k průměrnému uživateli. Podrobnosti pro pokročilé by měly být malé. Mohou být umístěny v méně viditelných částech obrazovky, jelikož si je naši všichni najdou.

Design

Návrhový princip Usability je osmý v řadě. Spočívá v estetice a minimalismu. Podle tohoto pravidla by v rozhraní neměly být žádné informace, které uživatel nepotřebuje. Také by neměly být v ní informace, které bude člověk ve vzácných případech potřebovat.

Stejně tak je třeba vytvořit formuláře: nemůžete požádat uživatele o data, která nepotřebujete. Bohužel téměř nikdo nepoužívá tuto pozici. Abychom vám mohli poblahopřát k jménu nebo novému roku, 90% klientů je povinno poskytnout datum narození, domácí telefonní číslo, mobilní telefon, e-mail a dokonce i adresu.

Nápověda

Hlavní principy použitelnosti by měly být známy každému webmasterovi. Devátý pohled na tuto vědeckou disciplínu má pomoci uživatelům pochopit a napravit chyby. Všechny chyby, které lidé potřebují komunikovat s obvyklým, "lidským" jazykem, a ne počítačem. Pokud je odkaz nesprávně vytvořen, nemusíte psát pouze 404. Nahlásit toto: "Při zadávání stránky došlo k chybě". Pokud vyplněním formuláře uživatel zapomněl uvést své telefonní číslo, napsal, že došlo k chybě při zadávání údajů, a ne pouze na "formulář chyby".

Podpora

Proč jsou hlavní principy použitelnosti tak důležité? Podívejme se na desátý princip, který se nazývá "Dokumentace a pomoc". Materiály a podpora by měly být jednoduché a srozumitelné, snadno přístupné, v souladu s cíli uživatele. Kromě toho by dokumentace neměla být objemná. Je nutné, aby obsahovaly jasné kroky. Pokud jsou materiály příliš velké, můžete provést krátkou navigaci pro rychlý skok přes části a vyhledávat podporu.

Použitelnost

Takže jsme uvažovali o hlavních principech použitelnosti. Jaká je však tato disciplína? "Použitelnost" je měřítkem kvality uživatelské zkušenosti získané při interakci se systémem nebo produktem. Mohlo by to být například softwarová aplikace, webová stránka nebo něco jiného.

Specialisté uživatelského rozhraní Interfase Engineering zjistili, že v 60% případů lidé nemohou najít informace, které potřebují na webu. V důsledku toho mají sníženou produktivitu. Nechtějí se už na místě vrátit, protože jsou nuceni ztrácet drahocenný čas.

Je také známo, že společnosti Forrester Research obdržely některé údaje, které ukazují množství ztrát, které se objevily kvůli nekvalitní "použitelnosti" stránek. Síťové obchody ztrácejí přibližně 50% zákazníků, kteří nenajdou požadovaný produkt. Přibližně 40% uživatelů se nechce vrátit na stránky, se kterými se jim nelíbilo.

Jacob Nelsen tvrdí, že studie chování lidí na webu ukázala, že nechutně vnímají webové stránky se složitými návrhy a pomalými stránkami. Říká, že uživatelé nechtějí čekat. Oni také nechtějí zjistit, jak používat domovskou stránku. Neexistují žádné pokyny k webu nebo webové školení kdekoli. Jakob ví, že lidé chtějí rychle prohledat stránky a okamžitě pochopit funkčnost webu.

Vytváření

Co je použitelnost? Jeho princip spočívá v metodologickém přístupu k vytvoření webové stránky nebo jakéhokoli jiného uživatelského rozhraní. Tento vývoj se skládá z několika metod, které jsou důsledně používány v procesu:

• Shromažďování požadavků;
• Tvorba a analýza prototypů;
• Vyhodnocení opačných možností návrhu;
• Studium uživatelských otázek;
• Návrh řešení a analýza webu (nebo jiného rozhraní).

Testování

A co je testování použitelnosti? Princip této nuance není každý ví. Obecně je součástí procesu vytváření použitelnosti. Při typické zkoušce musí osoba provádět několik úkolů pomocí prototypu (nebo jiného systému). Během práce pozorovatel zaznamenává, co uživatel říká a dělá. Typicky se tento test provádí s jedním nebo dvěma osobami jednajícími společně.

Analýza může shromažďovat údaje, jako jsou chyby, které uživatelé dělají, sled činností, které člověk přijme k dosažení cíle, čas a obtížnost publika, kolik produkt má lidi rád a jak rychle plní úkoly. Většina testů se používá k identifikaci a řešení všech problémů, které vznikají u veřejnosti.

Kroky disciplíny

Z jakých kroků se skládá Usability? Chcete-li naplánovat webové stránky, musíte nejprve pochopit, proč je vyvíjíte, pro koho, proč a kdy vaše čtenáři navštíví váš zdroj. Pokud odpovíte na tyto otázky, pak určit účel vašeho webu. Některé cíle závisí na publiku webu a vaší organizace.

Kromě toho musíte definovat úkoly webu Usability. V souladu se společnými cíli by váš zdroj měl být účinný při aplikaci, snadno se učit, snadno se pamatovat při opakovaných návštěvách. A musíte uspokojit uživatele.

Každý cíl Usability je pro většinu webových stránek důležitý, ale můžete také rozlišit pro různé publikum a situace. Je známo, že návrh je založen na potřebách lidí, takže je třeba shromažďovat informace nejen o nich, ale také o rozsahu, v jakém jim stávající místo uspokojí. Existuje několik metod sběru dat, které zahrnují protokoly serveru, formuláře zpětné vazby, testování "použitelnosti" existujícího webu.

Lidem je snadnější komunikovat se skutečným příkladem, než spekulovat, co bude fungovat nejlépe. Užitečné výsledky lze vždy získat na prototypovém webu, který má minimální obsah a postrádá grafiku. Takový elementární prototyp je vhodný pro první cyklus testů.

Obsah by měl být umístěn pouze v tom, co je nezbytné pro uživatele webu. Pokud máte horu informací, vyberte si z nich ty, které budou užitečné a příjemné pro vaše publikum. Všechny informace by měly být rozděleny na malé kousky s podkapitolami, protože lidé chtějí rychle číst, co je zajímají. Z textu potřebujete odstranit volitelná slova, použijte tabulky a seznamy.

Dále se provádí interaktivní proces - testování "použitelnosti", o kterém jsme psali výše. Někdy potřebujete k testování rozhraní, které již bylo navrženo v souladu se všemi pravidly. Mimochodem, zaměřené skupiny jsou nejvíce přístupnou cestou k analýze "samy o sobě".

Komponenty

Takže pomocí pravidel a principu použitelnosti můžete vytvořit zdroj, na který se bude hrdý. Přítomnost tohoto úžasného předmětu je kvalitativní vlastností, která určuje, do jaké míry je uživatelské rozhraní snadno použitelné. Slovo "použitelnost" znamená také sbírku metod, které zlepšují místo v procesu jeho vytváření.

Použitelnost má pět kvantitativních složek:

• Efektivita: Po seznámení uživatelů s návrhem, jak rychle budou provádět stejný úkol?
• Učení: jak snadné je pro lidi implementovat základní úkoly, poprvé pomocí neznámého rozhraní?
• Chyby: kolik chyb udělá člověk, jak závažné jsou, je pro ně snadné opravit?
• Memorabilita: Pokud se uživatel po určité době vrátí k rozhraní, bude s ním schopen obnovit své dovednosti?
• Spokojenost: Do jaké míry využívá toto rozhraní toto rozhraní?

Kromě "použitelnosti" existuje řada dalších důležitých kvalitativních vlastností návrhu. Jedním z klíčů je užitečnost. Tato funkce popisuje funkčnost technického řešení a určuje užitečnost rozhraní uživatelům. "Použitelnost" a praktičnost jsou stejně důležité: proč používat vhodný program, pokud dává špatný výsledek, který potřebujete? Program, který hypoteticky funguje způsobem, který chcete, je také považován za špatný, ale jeho komplikované rozhraní se vám nelíbí. Chcete-li analyzovat užitečnost projektu, můžete použít stejné nástroje jako při studiu kvality jeho použitelnosti.

Na webu je "použitelnost" považována za nezbytnou podmínku pro přežití. Je-li místo s ním těžké pracovat, návštěvníci ho opustí velmi rychle. Pokud hlavní stránka webu jasně a jasně neuvádí, co podnik dělá, jaké úkoly prostředek umožňuje provádět, budou uživatelé vyhledávat jiný web. Lidé také odjíždí, pokud je místo zmatené, informace o něm jsou obtížné pochopit a neodpovídají na klíčové otázky.

Neexistují takoví návštěvníci, kteří tráví svůj čas učením rozhraní daného webu nebo pečlivě prozkoumají pokyny pro práci s ním. Na webu je mnoho dalších zdrojů, takže pokud se návštěvník potýká s obtížemi, ztratíte ho.