Proč lidé troll na internetu?

"Nejsi nic. Zabijte se. " Komentáře, jako je tento, se nyní nacházejí po celém internetu, bez ohledu na to, zda se jedná o Facebook, tematické fóra nebo zpravodajské stránky.

Takové chování se může pohybovat od zneužívání a obscénnosti, osobních urážek, sexuálního obtěžování nebo přímého nenávistného projevu.

Troll jen uživatelé, sociopáti?

V nedávném průzkumu bylo zjištěno, že asi čtyři z deseti uživatelů internetu byli obětí takového obtěžování v síti a mnoho dalších lidí bylo svědkem takových věcí. Trolling se někdy stává tak zoufalým, že moderátoři některých stránek rozhodují o úplném odstranění takových komentářů.

Mnozí věří, že trolling je spousta drobné menšiny sociopatů. Toto hledisko je posíleno pouze zprávami z médií a některými studiemi o trollingu, které se zaměřily na komunikaci s těmito jednotlivci. Některé studie dokonce ukázaly, že trolové mají určitou charakteristickou osobnost a biologické rysy, jako je sadismus nebo tendence k nadměrné stimulaci.

Snad důvod je jiný? Projekt ve velkém měřítku

Ale co když se ne všichni trolové narodí tímto způsobem? Co když jsou ti nejobvyklejší lidé? V nedávné studii bylo zjištěno, že lidé mohou být povzbuzováni k tomu, aby ostatní lidi otrotili ve vhodných podmínkách. Po analýze 16 milionů komentářů a realizaci řízeného experimentu on-line výzkumníci zjistili dva klíčové faktory, které by mohly vést k tomu, že nejvíce obyčejní lidé začnou trolling v síti.

Výzkumní pracovníci byli pozváni k účasti na projektu 667 lidí tím, že umístí reklamu na platformu crowdsourcing. Byli požádáni, aby provedli test, přečetli článek a poté se zúčastnili diskuse. Každý účastník četl stejný článek, ale někteří z nich dostali příležitost účastnit se diskuse, která začala s komentáři trolů, zatímco jiní viděli obvyklé neutrální připomínky. V tomto případě byla trolling považována za relativní ke standardním kritériím online komunity, jako jsou podvodníci, přísahání, rasismus a urážky. Test, který se zúčastnili účastníci od samého počátku, se lišil: mohl by být jednoduchý nebo složitější.

Faktor číslo jedna: nálada

Analýza komentářů na internetu také pomohla potvrdit a prohloubit výsledky získané během experimentu. Prvním faktorem, který ovlivňuje trolling, je nálada člověka. Během experimentu měli účastníci, kteří měli špatnou náladu, větší pravděpodobnost, že začnou srolovat. Bylo také zjištěno, že činnost trolů se mění v různých dnech týdne a dokonce i v různých dnech, ale současně se shoduje s přirozenými změnami lidské nálady.

Nejčastěji se trolling objeví pozdě večer, a nejméně často - brzy ráno. Vrcholné trollingy dosáhnou v pondělí, na začátku pracovního týdne. Navíc bylo zjištěno, že špatná nálada může jít nad rámec toho, co bylo způsobeno. Předpokládejme, že se osoba účastní diskuse, ve které ostatní lidé píšou komentáře. Pokud tato osoba půjde do jiné diskuse, bude s největší pravděpodobností i nadále trolovat tam.

Faktor číslo dva: kontext

Druhým faktorem je kontext diskuse. Pokud diskuse začíná komentářem trollu, potom pravděpodobnost, že ostatní lidé budou reagovat ve stejném duchu, se zdvojnásobí, pokud se porovná s diskusí, které začínají obyčejnou neutrální poznámkou.

Upozorňujeme, že efekt je kumulativní. Čím více trollingových komentářů v diskusi je, tím pravděpodobnější budou i nové členové takové připomínky. Tento experiment obecně ukazuje, kolik počátečních komentářů v diskusi může mít silný vliv.

Předvídat negativní chování

Vědci se zajímali, jestli by bylo možné, pokud bychom spojili tyto dva faktory, abychom předpověděli, kde se skutečně objeví komentáře trolů? Použitím algoritmů pro strojové učení dokázali předvídat, zda by určitá osoba měla v osmdesáti procentech případů troll. Zajímavé je, že nálada a kontext diskuse se ukázaly být mnohem silnějším ukazatelem trolling než pokusy určit, který z lidí bude specificky troll. Jinými slovy, trolling je způsoben prostředím, nikoliv zděděnými rysy.

Jak se šíří trolling?

Vzhledem k tomu, že trolling je situační chování a obyčejní lidé mohou být provokováni trollingem, toto chování může jít od jedné osoby k druhému. Jeden komentář trolů v diskusi, která může být ponechána člověkem, který se ráno dostal na špatnou nohu, může vést k zhoršování nálady ostatních účastníků diskuse ak skutečnosti, že více takových připomínek se objeví nejen v tomto, ale iv Mnoho dalších diskusí. Vzhledem k tomu, že toto negativní chování se nadále rozšiřuje, může se trolling stát normou v online komunitách, pokud není kontrolována.

Bojové trolling

Ano, výsledky výzkumu jsou docela šokující, ale mohou pomoci lidem vytvořit nejlepší prostor pro společné diskuse. Pochopení faktorů, které způsobují trolling, je nyní mnohem snazší pochopit, kdy k tomu dojde. Tak mohou být potenciálně nebezpečné diskuze předem zjištěny a hlášeny moderátorům, kteří mohou zasahovat do toho, co se děje, a zabránit projevům agrese v síti.

Počítačové algoritmy mohou otestovat miliony komentářů mnohem rychleji a efektivněji než kterákoli osoba. Vyučováním počítače k určení chování, které může potenciálně vést k trollingu, můžete identifikovat a filtrovat nežádoucí obsah mnohem vyšší mírou. Sociální intervence mohou také pomoci snížit množství trollingu v síti. Například, pokud by lidé mohli upravovat zprávy, které napsali, mohlo by se minimalizovat politování nad zprávami odeslanými bezohledně ve výšce sporu. Můžete také změnit kontext diskuse, dávaje-li přednost konstruktivním poznámkám, které nemají přestupky. Pomáhá dokonce i připojit se na vrchol fóra s pravidly tohoto fóra.